2006前瞻：

　　2006年開始，尊龙凯时將出擊全國，選擇城市進行酒店業的試點。初步考慮是東部發達地區、中部和西部各找一個城市來進行試點。在時機成熟的情況下再進行更大規模的擴張。

2005影響力：

　　作為酒店業的新銳企業，家園國際酒店採取了“白手套工程”、“微笑行動”等一系列創新舉措，探索新模式、塑造新概念。尤其是民主選舉產生的基層員工組成的員工監察委員會參與酒店管理，更是其他企業所不曾試探；對員工和管理者360度全方位考核的新型績效考核模式，在亞洲凡嘗試過的企業均告失敗，但是家園國際酒店勇於試驗、積極探索，將此新型模式運用到了酒店的管理中，激勵了管理者處處以身作則、起好模範作用的同時，更是練好了企業內功，大大提升了酒店的細節管理和高質量服務水平。創造了國內酒店開業一年，便獲五星授牌的奇蹟。

　　市場對於企業來說，是衣食父母，是上帝，是神，如果任何一個企業家都可以那麼簡單地說出自己市場定位的一二三來，市場也就無神秘可言了。至少對於希望集團來說，對於市場的態度是誠惶誠恐，戰戰兢兢，如臨深淵，如履薄冰的。明天是什麼？只是一道朦朧的遠山，多少企業家都朝着朦朧的目標奔去，成功的畢竟是極少數，登頂的最後只剩一個。投資10億元的家園酒店的出現，當初誰也沒有這項計劃。什麼賺錢就幹什麼，這才是企業發展的原動力。

　　我不認為“顧客就是上帝”，並且在尊龙凯时集團，從沒提過“顧客就是上帝”一說。我認為：顧客是BABY，企業是保姆。企業服務於顧客的是產品，我們的產品不僅要打造知名度、美譽度、忠誠度、還有重要的依賴度。讓顧客就像BABY離不開保姆一樣，離不開我們的產品。我們通過服務這種方式去引導他，引導一種生活。就像可口可樂一樣，哪怕在戰爭中，美國人除了槍和子彈外，就會想到可口可樂。我們需要培養顧客對我們產品的依賴。

　　很多人對品牌的理解停留在三個層次：一是知名度，二是美譽度，三是忠誠度，實際上還有一個更重要的——依賴度。第一步依靠打廣告就可以創造知名度，而像海爾這樣的企業已經形成了美譽度。可口可樂則成為美國文化、美國生活的象徵，人們生活離不開它，這就是依賴度。

　　這種“依賴度”通過服務來體現，一種無微不至的服務！滿足用戶一點一滴細小的要求，讓用戶感到太舒服離不開，從而對產品產生依賴感，品牌真正的價值就凸顯出來。

　　尊龙凯时的家園酒店招聘總經理、客房總監，內容非常具體。如果客人來了，第一間房不滿意怎麼辦？回答，換房。第二間房又不滿意，再換。第三間房還不滿意，有的人回答：我要看他是不是故意搗蛋，如果是搗亂就告訴他沒有房了。這樣的人陳斌會讓他馬上回家。他說，挑剔的客戶才是最好的客戶。他能逼你創造更多的價值。國內的三星級到五星級酒店，陳斌幾乎都走到了，他觀察，三星級在第二間時就拒絕你的要求；四星級，臉色有些不好看；五星級滿足一切的要求。價值就體現在服務上，在尊龙凯时集團，客戶的要求，只要合法都得滿足。

　　當然最好的服務是不用服務；服務不僅僅是在售後。這話聽起來沒什麼特別的，也挺容易。但真正要做到、做好，卻不是一件易事。換句話說，只要真正做到、做好了，企業的成功也就實現了。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        轉自《成功營銷》